客戶服務培訓

近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

《高效呼叫中心質量監控與反饋輔導》研討班 北京：2022年07月07日

課程目的： 旨在通過對呼叫中心質量監控與反饋輔導整體運營實施體系的學習，為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統改進質量相關運營管理程和系統，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優化與提升。 培訓受眾: 呼叫中心質檢團隊、一線班組長、主管及呼叫中心經理 課程大綱: 高效呼叫中心質量監控與反饋輔導 1.確立科學的質量管理思路 質量管理發展歷程 最新質量管理趨勢 呼叫中心質量管理的特點 呼叫中心質量管理的目的和作用 2.質檢團隊的建立 質檢人員的勝任能力要求 質檢團隊的結構組成 質檢崗位的績效考核 3.質檢標準的設定 典型的客戶需求 典型的企業需求 員工的可操作性 區分硬性與軟性技能要求 評價標準的設定 評分表與后備支撐 校準流程與實施演練 4.質量監控的實施 監控抽樣......

服務創新與盈利模式 深圳：2022年07月16日

課程背景： 1、技術服務是無形產品，國內客戶對服務的價值不認可 2、服務成功銷售的關鍵是：產品化、客戶化、專業化 3、服務收費已經成為公司生存的重要收入來源，更是公司未來的大糧倉！ 4、隨著現代企業服務性越來越強的趨勢，服務才是真正滿足客戶需求、確立公司未來的核心競爭力的關鍵 課程收獲： 1.如何建立系統的服務產品線 2.如何系統地采取策略實現服務產品的營銷 3.如何實施成功的商務談判使得客戶樂意為貴公司的服務買單 4.行業市場如何實現服務的產品化、服務如何盈利、如何高質量的運營服務產品？ 5.HP、IBM在行業市場服務產品方面的成功經驗分享； 6.華為公司在服務產品的成功實踐的深入分析； 培訓對象： 總經理，營銷總監，營銷副總監，服務總監，大區經理，辦事處主任等 課程大綱： 一、技術服務收......

服務營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海：2022年08月05日

課程介紹 人們要想在充滿挑戰的客戶服務中立于不敗之地，就得學習和了解客戶服務的各種方法和技巧。 本訓練課程不僅綜合了理論基礎和實踐指導類課程的最佳內容，還可從中找到一條切實可行的理論聯系實際之路，通過理論與實際的結合，學員可以自行培養贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態度以及思維方式。 課程收益 強化服務觀念的轉變，激發您的主動服務和承擔個人責任的積極心態，使您不僅知道應該怎么做，而且還深深理解和認同為什么要這樣做。 將鼓勵您在課堂上不斷嘗試用新的方法和理念解決實際服務問題，直至熟練運用，在課堂上就初步養成正確的習慣。 您將重新調整對待客戶的心態，使您的客戶看到的永遠是您的笑臉，不會再為其他令人不快的事情發生而影響您的工作熱情，您將更有效地聆聽，快速、準確地理解客戶的意圖，讓您的客戶感覺到您......

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精品客戶服務培訓內訓課程

打造卓越服務 主講：董老師

?幫助員工認識真正的“卓越服務”，加強理念、意識、心態三方面的自我梳理與管理；?提升員工的服務溝通與表達技能，實現卓越服務溝通中的高效與高情商“雙管齊下”；?提升員工的客訴處理技能，讓卓越服務盡顯“無后顧之憂”的品質保障?！菊n程特色】“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓更加落地；氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效?！菊n程對象】零售店一線店員，管理者等【課程大綱】......

卓越客戶服務（郭迪） 主講：郭老師

一線客戶服務人員投訴處理客服人員售后服務人員和技術人員培訓要點：第一天目標與介紹介紹培訓的目標、方法和主要議程增進了解和信任什么是優秀的客戶服務人員優秀的客服人員具備哪些素質分組討論錄像討論客戶服務人員面臨的挑戰客服人員的心態服務人員的積極行為如何客觀的認知客戶案例討論是否需要判斷客戶的對錯如果客戶錯了怎么辦客戶究竟是什么什么是客戶服務案例討論客戶服務模型客戶的期望分類管理客戶的期望值客戶服務風格測試自己的服務風格理想的服務風格工作場景服務風格討論視頻討論如何面對難纏的客戶面對難纏的客戶如何運用......

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